Concepto de recepción
La
recepción es uno de los lugares más importantes del hotel para el huésped y el
mismo hotel.
En
este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus problemas,
recibe información del hotel y del destino, recibe y entrega recados, etc.
Para
el hotel es muy importante, por que controla los registros de los huéspedes,
vende servicios del hotel, controla paquetes y planes de estancia y obtiene
información muy valiosa para la organización
(ICT,
2002)
El
departamento de recepción es el corazón del negocio hotelero, es donde se
supervisa el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes,
se hacen las reservaciones, se registran las salidas, y se asignan las
habitaciones y las llaves. En la recepción también se hacen funciones de
controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la
permanencia de los huéspedes dentro de la instalación.
(CORRAL,
2005-2006)
Excelente información, muy útil para realizar mis tareas.... :)
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